Achei bem instrutivo, O "Monitor das Fraudes" (que
surgiu como idéia de alguns rotarianos. De início era hospedada em um portal do
Rotary). Trata dos mais diversos tipos de fraudes. Inclui um conjunto sob o
título “Negócios furados e perda de
tempo”.
A internet é a mais impactante rede que conhecemos. Trouxe
facilidades à existência de outras, e a uma série de atividades: Home office, (outro blog), redes sociais, propaganda, fraudes, vendas diretas, como exemplos.
Outra tendência que se confirma é cada vez mais haver meios
de informação e comunicação gratuitos. Isto em troca de fornecermos ou de serem
captados dados pessoais, até gostos pessoais, que orientam campanhas
publicitárias. Interessante artigo sobre este assunto. Final do artigo sobre entrevista:
"[...] Também deveríamos ter mais controle sobre o que é feito
com nossas informações pessoais. Elas são valiosas. Quando acessamos um serviço
teoricamente gratuito, como o Gmail ou o Facebook, na verdade estamos pagando
com nossos dados, que têm um valor de mercado. Essas informações ajudam a
construir filtros de conteúdo ainda mais elaborados, usados para vender
publicidade. Não sabemos o preço que estamos pagando para acessar um site
gratuito, mas as empresas sabem."
Outra facilidade que a internet trouxe: Vendas diretas através de lojas virtuais, com que tradicionais
empresas proporcionam comodidade. Nem todas de fabricantes, inovando-se também
os tradicionais canais de distribuição.
Beneficiam-se também outras atividades tradicionais, como
vendas diretas com entregas a domicílio. Dentre estas, o segmento que pratica o
MMN ou marketing de rede, e representa em torno de 1% do total.
Exploro o exemplo de MMN (marketing multi nível, MLM multi level marketing em ingles, ou
marketing de rede ou ainda outras denominações), pela similaridade com esquemas
fraudulentos, nos efeitos finais.
É um segmento legalizado como venda direta, ainda que na
prática atuem em mais do que vendas diretas. De modo geral é um ambiente onde costuma haver desvirtuamentos,
exageros, em função de uma cultura materialista e exploradora. Minha motivação
é devido a uns dez anos passados ter analisado vários destes planos, sem
aderir, e agora ter visto referencia ao assunto no inicialmente mencionado
site. Bem como outras divulgações na internet.
Evidente que falo dum sistema, e nada tem a ver com pessoas
que na boa fé buscam fonte de renda, como em qualquer outro negócio. E estão
longe dos centros de poder e decisão. Embora existam empresas tradicionais no
ramo, nada muda no enfoque. O fato é que os riscos neste tipo de negócio recaem
desproporcionalmente sobre os distribuidores autônomos. Este é o aspecto
relevante na abordagem.
Encontrei neste artigo, em inglês e outra versão em alemão,
crítica incisiva e fundamentada, ao MMN, ou marketing de rede.
Adapto, extraindo conceitos, para servir como elementos de
análise. Para examinadores, e para quem
já está atuante, como sinalizador de áreas críticas.
Vejamos alguns destes aspectos, para ao final percebermos
como na internet muitas destas ações são facilitadas.
I – Entre o ilegal e o legal, tênues diferenças.
Cinco maneiras de saber se é legítimo ou não determinado sistema de vendas em níveis, constam neste artigo.
Sobre o que é piramide veja este link sobre o assunto.
Sobre o que é piramide veja este link sobre o assunto.
Na ilustração, auto explicativa, é legal quando compras de distribuidores se
destinam, alem de consumo próprio, a vendas para não membros. Lembrando que nem
tudo o que é legal é adequado. (Clique na imagem)
Sendo legais, qual é
o problema então?
Porque a proposta é ruinosa, perdedora?
Como acontecem transferências de renda dos perdedores, a
poucos ganhadores?
Claro que há boas empresas de vendas diretas, com estruturas
mais enxutas, sem praticarem esta forma de negócios.
II – Falha estrutural.
Este é o motivo fundamental do prejuízo de muitos, para
ganho de bem poucos:
Demanda limitada, e
ilimitado recrutamento de distribuidores, em progressão geométrica.
(Ainda que com novos produtos, novos mercados, o princípio é
o mesmo)
Demanda.
“Todo mundo vai querer ou precisar tal produto”. Errado, não
existe mercado ilimitado. Nem todos querem participar de tal clube de compras,
ou comprar ouro, etc. A um determinado preço e qualidade dum produto,
corresponde uma demanda. Alguns preferirão similar mais barato, outros mais
caro, por status. Demanda é limitada, fatia de mercado é limitada. A um preço
de cem, somente quantidade determinada é vendida. Empresas em geral, levam isto
seriamente em conta. No
MMN ninguém liga para isto. A realidade é que o produto pode
ser bom, mas a demanda será forçosamente limitada.
Se o produto é tão bom, porque precisa de um canal de
distribuição diferente? Ele seria muito
bem vendido através dos canais de distribuição convencionais.
Para quem compra o produto, o que justifica estar pagando
comissões a quem vende, e mais outras 5 ou 6 pessoas (os que ganham em cada
nível), como acontece no MMN? O que estas contribuem para que o produto chegue
da fábrica até o consumidor? Nada. Ganham por terem sucessivamente recrutado
uns aos outros.
O produto em geral não é o motivo de adesão. Se vender fosse
motivação, já estaria vendendo produtos. No geral há inexperiência em vendas e
a motivação é ganhar através de recrutamentos.
Distribuidores.
Empresas em geral cuidam em não contratar pessoas demais,
super expandir, ou inundar, super abastecer o mercado. Planejam a produção
conforme demanda estimada, de modo a manter a credibilidade junto a
distribuidores, lojas e público. E dimensionam a equipe de vendas de acordo.
Exemplo franquias.
Pensando que todo mundo precisa comer, nenhum franqueador
iria colocar digamos 4 lojas franqueadas num mesmo shopping ou quarteirão. Ao
contrário, costumam dar garantias contratuais para proteção da área, reserva de
mercado.
Já em MMN, não há este cuidado! O equilíbrio entre a demanda
e a oferta se dá a custas de perdedores. Onde está o controle numa MMN para dizer quando número suficiente de
pessoas estão contratadas? Não há. Em algum ponto haverá distribuidores em
demasia.
Proposta perdedora:
Demanda limitada e recrutamento em progressão geométrica.
Conhecendo este detalhe uma pessoa racional iria se engajar em vender produtos
ou serviços, sabendo que há uma “agenda aberta” para recrutar sem limites novos
vendedores para os mesmos produtos e área, ou possíveis clientes?
Isto seria boa oportunidade, ou desastre coletivo?
O que sustenta o sistema é o último nível. O sistema quando consegue manter-se é pela
alta rotatividade nas bases. O último nível, o dos mais recentemente
chegados. E neste nível da base, há constante rotatividade. Como em porta
giratória, sai um entra outro.
Em torno de 90% fracassam e abandonam em mais ou menos um
ano. O dinheiro dos ganhos para poucos
no topo da pirâmide, seja qual for o produto, vem da base da pirâmide. Da base, onde estão os ~90% ou mais de
distribuidores, que compram no mínimo um lote experimental, e estão os que perdem
seus investimentos. Comentários
sobre estatísticas nesta página do já mencionado Monitor.
Mesmo que possa devolver o produto com maior ou menor
burocracia, haverá prejuízos. Terá gasto em telefone, internet, propaganda,
deslocamentos para visitar prospectos, ir a reuniões, participar de seminários,
materiais para motivação, e outros itens. Em suma, perda tempo e dinheiro para
vender sonhos.
III – Algumas características:
Sobre conquistar confiança e cativar novos interessados,
veja em várias matérias neste site de crítica.
Outro site de críticas, em espanhol, aqui.
Outro site de críticas, em espanhol, aqui.
A motivação em MMN é a oportunidade de negócio, mais do que
vender produtos. É pouca a importância relativa dos produtos. Esta forma de
negócios costuma atrair pessoas em busca de fontes alternativas de renda, como
autônomo e empreendedor.
Sobretudo atraente é a idéia de renda residual, ou passiva.
Em si, interessante e válida, mas da maneira como é aplicada, constata-se ilusória.
Em qualquer empresa há uma dinâmica social, que objetiva
melhorar a produtividade.
Também há treinamentos, motivações. Mas no caso de MMN,
ocorre mais do que isto, uma forte pressão de grupo. Ou produz ou cai fora.
Caso os resultados demorem a aparecer, é dito que precisa tempo para maturar,
ou é porque não fez tudo o que deve ser feito. O problema estaria na pessoa,
nunca no sistema. Quando na realidade, como vimos acima, há fundamento falho no
sistema: Demanda limitada, equipe ilimitada.
Ocorrem pressões psicológicas induzindo a investir mais e
mais (não só produto), num mercado desconhecido. Faz-se tudo para manter o
entusiasmo pelo máximo de tempo, sugar e por fim descartar.
Quanto mais falha o participante, mais precisa de motivação,
e o desfecho vai sendo adiado com os prejuízos aumentando. Assume risco, sem se
dar conta deste detalhe estrutural do negócio. No final, prejuízos financeiros
e psicológicos, a frustração. O resultado são acima 90% de
perdedores.
Daí também se
sustenta um esquema comercial paralelo, na sombra. Vendem seminários
motivacionais, utilizam PNL, CD’s, vídeos, livros etc. Quanto mais os participantes sentem
dificuldade, mais são instigados a gastarem nestes itens, e redobrarem
esforços. Algo exagerado em relação ao que muitas empresas ofertam a
funcionários.
IV – Valores éticos.
Cultura materialista e exploratória: De modo geral os
prospectos são levados a expressar seus sonhos em bens materiais, com ênfase ao
consumismo. Há apelo aos instintos.
Assim desperta a ganância, que por sua vez embota o raciocínio e bom senso.
MMN cresce explorando as relações das pessoas, visando
ganhos. Diferente de divulgação boca a boca espontânea. Tornam-se alvos de
recrutamento familiares, parentes, amigos, ex-colegas de aula, de trabalho,
etc. e depois utilizam os relacionamentos destes por sua vez, em sucessivos
níveis.
Parentes e amigos de longa data passam a ser prospectos, a
vizinhança agora é mercado. Cria-se um
clima por vezes desagradável, e que costuma polarizar posições em torno do
assunto. Isto porque, no processo ao qual é submetido, o entusiasmado novato é
alertado sobre “ladrões de sonhos”, aqueles que percebem algo de errado, dos
quais começa a se afastar. Chega até na radicalização a perder amigos. Talvez
conheça outros novos em função do negócio
Novas amizades que ao final poderão ser instáveis, como o negócio é.
Em resumo:
1 – Sistemas de marketing de múltiplos níveis, marketing de
rede, são falhas na estrutura. Recrutam forças de vendas em demasia, que por
sua vez tentam recrutar mais, ao infinito. Isto gera desequilíbrio, pois toda
demanda é limitada.
2 – Para muitos o real atrativo é o velado esquema
piramidal, disfarçado com produtos ou serviços.
3 – As concessões éticas para ser bem sucedido, são uma dificuldade.
4 – Amigos e familiares deveriam ser tratados como tal e não
como alvos de exploração.
Interessante ler aqui: sobre capitalismo carismático, tecnicas de persuasão em cultos e organizações, um caso específico.
Interessante ler aqui: sobre capitalismo carismático, tecnicas de persuasão em cultos e organizações, um caso específico.
Existem empresas que são
repudiáveis devido à exploração infantil, outras por causarem danos ao meio
ambiente. E estas outras ainda, que nada disto praticam, mas induzem pessoas a
assumirem riscos, sabendo que a probabilidade maior é a de resultarem em
prejuízos a estas pessoas?
É isto!